بصراحة ما قد شفت تعامل راقي ولا جودة زيهم..شكرا روزنتال فرساتشي
ٍShop with elegance
Superbloom
Elegance, beauty, and royalty
Discover our signature collections
Customer Testimonials
سياسة الاسترجاع و الاستبدال
حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان حقوق عملائنا الكرام، يسرنا توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجرنا بما يتماشى مع الأنظمة واللوائح الرسمية لـ وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية:1. الحالات التي يحق للعميل فيها الاستبدال والاسترجاع مجاناًالمنتجات المعيبة: إذا تبين وجود عيب مصنعي أو خلل بالمنتج عند الاستلام.المنتجات غير المطابقة: إذا كان المنتج المستلم غير مطابق للمواصفات المعروضة بالمتجر.البضائع المغشوشة: التزاماً بالنظام، تُسترد قيمة المنتج بالكامل إذا ثبت أنه غير أصلي أو مغشوش.المدة النظامية للمنتج المعيب: يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع خلال 15 يوماً من تاريخ الشراء أو الاستلام.2. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع (بدون عيب مصنعي)الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبحالته السليمة وغير مستخدم.الفاتورة: يتوجب إرفاق أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام العملية.رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل في حال رغبته بالاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب بالمنتج.التخفيضات: يحق للعميل استبدال أو استرجاع السلع المشتراة خلال فترات العروض والتخفيضات وفق الشروط نفسها. آلية وطريقة استرداد الأموالفترة المعالجة: يتم فحص المنتج المرتجع بعد وصوله لمستودعاتنا والتحقق من حالته.البطاقات البنكية: يتم إعادة المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية وتستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل بحسب البنك
الشكاوى أو الاقتراحات
للشكاوى أو الاقتراحات يرجى التواصل على الرقم الموحد للشركة 0112113003 أو على واتساب 0557537122
سياسة الشحن و التوصيل
نحن في روزنتال فرساتشي نسعد بخدمتك، ونهتم بإيصال طلبك في أسرع وقت ممكن. يُرجى قراءة السياسة التالية لفهم آلية الشحن: 1. مدة التجهيز والتوصيل: • مدة التجهيز: تستغرق عملية تجهيز الطلبات من [1 إلى 3] أيام عمل. • مدة التوصيل: تتراوح مدة التوصيل عادةً بين [3 إلى 7] أيام عمل داخل [المملكة العربية السعودية • أيام العمل: أيام العمل الرسمية هي من [الأحد] إلى [الخميس]، ولا تشمل أيام العطل والإجازات الرسمية. 2. تكلفة الشحن: • الشحن متاح لجميع مناطق [المملكة العربية السعودية]. • تبلغ تكلفة الشحن [المبلغ، مثلاً: 25 ريال سعودي]. • قد تتوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز: 1500 ريال سعودي]. 3. تتبع الشحنة: • بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن، ستتلقى رسالة نصية أو بريداً إلكترونياً يحتوي على رقم التتبع. • يمكنك استخدام رقم التتبع لمعرفة حالة الشحنة وموقعها عبر موقع شركة الشحن المخصص. 4. تأخر الطلبات: • نبذل قصارى جهدنا لتسليم الطلبات في موعدها، ولكن قد يحدث تأخير طفيف خارج عن إرادتنا بسبب الظروف القاهرة أو أوقات الذروة. • في حال تأخر الطلب لأكثر من [10 أيام عمل]، يُرجى التواصل معنا لمتابعة الحالة مع شركة الشحن. 5. سياسة العنوان والاستلام: • يُرجى التأكد من كتابة العنوان ورقم الهاتف بشكل دقيق لتجنب أي تأخير في التوصيل أو إرجاع الشحنة. • تعتمد شركات الشحن سياسة محددة لمحاولات التوصيل. في حال عدم الرد أو التواجد، قد يتم إعادة الشحنة إلينا ويتحمل العميل تكلفة الشحن الإضافية.
سياسة الخصوصية
نحن في شركة سارة باتع البشري التجارية نلتزم بحماية خصوصية بياناتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة المعلومات الشخصية الخاصة بك عند استخدامك لمتجرنا الإلكتروني. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. باستخدامك للمتجر، فإنك توافق على ممارسات جمع البيانات الموضحة أدناه. 1. البيانات التي نقوم بجمعها نقوم بجمع البيانات الشخصية التي تزودنا بها مباشرة، أو التي يتم جمعها تلقائياً عند التصفح، وتشمل: • بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان الشحن. • بيانات المعاملات: تفاصيل الطلبات، المنتجات المشتراة، ومعلومات الدفع (تتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك الائتمانية الكاملة). • بيانات التصفح: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، الصفحات التي زرتها، ووقت الزيارة. 2. الغرض من جمع البيانات نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية: • معالجة طلباتك وتجهيزها للشحن والتوصيل. • التواصل معك بشأن حالة الطلب أو للرد على استفساراتك وتقديم الدعم الفني. • تحسين أداء المتجر وتطوير تجربة التسوق الخاصة بك. • إرسال العروض الترويجية والنشرات الإخبارية (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت). 3. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك بياناتك فقط مع الجهات الضرورية لإتمام عملياتنا، وتشمل: شركات الشحن والتوصيل: لتوصيل المنتجات إلى عنوانك. • مزودي بوابات الدفع: لإتمام عمليات الدفع الإلكتروني بشكل آمن. • الجهات الحكومية أو القانونية: عند الالتزام بالمتطلبات النظامية. 4. حماية وأمان البيانات نحن نتخذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية صارمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح، أو الإتلاف. يتم تشفير جميع معلومات الدفع الحساسة باستخدام تقنية (SSL). 5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) يستخدم متجرنا "ملفات تعريف الارتباط" لتحسين تجربة المستخدم. تساعدنا هذه الملفات في تذكر تفضيلاتك وفهم كيفية تفاعلك مع المتجر. يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك، ولكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف المتجر. 6. حقوقك كمستخدم يحق لك في أي وقت ممارسة الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية: • الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية. • التصحيح: طلب تعديل أو تحديث أي معلومات غير دقيقة. • الحذف: طلب مسح بياناتك الشخصية في الحالات التي لا نحتفظ بها لأغراض نظامية. 7. التعديلات على سياسة الخصوصية نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، وسيعتبر استمرارك في استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقة منك على الشروط الجديدة. 8. تواصل معنا إذا كانت لديك أي استفسارات أو شكاوى حول سياسة الخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر: • البريد الإلكتروني: [[email protected]] • رقم الهاتف / واتساب: [0557537122/0112113003] • العنوان: [برج المملكة مول-حي العليا-الرياض]